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2009年7月27日 (月)

HDD障害発生!データを救え!

ネット上では10月にリリース予定の「Windows7」についていろんな意見が出てにぎわっているようですが、
それとは裏腹に?P-ぽけっと では勢いが止まらない「中古XP搭載ノートパソコン」の代理購入のご要望に答えるためにここのところ四苦八苦状態。(^_^;)

(3万円前後で本体コンディションが良く、なおかつ程よいスペックのマシンはネットオークションに山ほどあるのですが、競合が激しく品定めの見極めが悩ましい。)

そんな折、今からちょうど2年前(2007年7月)にP-ぽけっと からXP搭載中古ノートPC購入頂きました、Yさんから電話が・・・

あの~昨日から急にパソコン(Windows)が立ち上がらなくなったんですけど・・・。
えっ音ですか?なんだか妙~にキリキリ唸ってますよ。

急いでYさん宅に駆けつけて「回復コンソール」を使って確認すると状態から判断して十中八九ハードディスク障害の可能性が高い・・・(-_-;)
とりあえずYさんに承諾を頂きパソコンを持ち帰ることに。

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P-ぽけっと で中古パソコンをご購入頂くお客様の多くはライトユースユーザ。
ハードディスクのナーバスさをご理解頂いている方は少なく、
対応次第では「やっぱり中古パソコンなんて安かろう悪かろうだね。」の烙印を押されかねない。
逆にこうした状況で丁寧なサポートと素早い解決を行えれればお客様の満足度はグッと上がる。ここが腕の見せ所とも言えるかも。)

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結果としてなんとか完全データ救出に成功。ふぅ~。(*_*;
HDDを交換して早急にOSリカバリー処理等を行って(プリンタなどの周辺機器設定がいくつか残っているものの)メドが着く。

お客様に原因レポートの作成と今後の対策を資料を元に説明したりと色々やらなくてはならない事務処理が残っていますが、
お客様からサポートを通じて得られる感謝の気持ちは私の元気のバロメータ。それを糧に明日も頑張れ自分!ヽ(^。^)ノ

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